Zásady ohledně příjímání servisních požadavků

Zásady ohledně přijímání servisních požadavků

1. Prvotní diagnostiku provádíme vždy vzdáleně. Před vzdálenou diagnostikou nesmí být nabíječka demontována. Toto opatření je důležité, protože v našem servisním centru nejsme schopni nasimulovat všechny provozní podmínky, které jsou specifické pro místo instalace, například teplotní podmínky, fotovoltaiku, napětí na fázích nebo typ nabíjeného elektromobilu.

2. Servisní požadavek lze založit následujícími způsoby:
- zasláním e-mailu na adresu podpora@chytre-nabijeni.cz
- přímým zápisem do helpdeskové aplikace na adrese https://podpora.grep-energie.cz

3. Servisní požadavek musí obsahovat:
- popis problému,
- sériové číslo stanice nebo stanic,
- nákupní doklad s vyznačením prodejce a datem nákupu.

4. Servisní případ začíná být evidován okamžikem vložení do helpdesku (HD), pokud obsahuje všechny potřebné náležitosti (viz bod 3).

5. Veškerá komunikace týkající se servisního případu musí být zaznamenána v helpdeskové aplikaci.

6. Závěry telefonních konzultací by měly být vždy zaznamenány do helpdesku, ať už technikem nebo klientem. Bezpodmínečně musí být v helpdesku veden kompletní záznam o servisním případu. Co není zaznamenáno v helpdesku, jako by nebylo.

Děkujeme za pochopení a spolupráci. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.